Política de reembolso

Política de Cambios y Reembolsos

1. Alcance

Esta política se aplica a todas las compras realizadas en nuestra página web o en stock físico, excepto los productos hechos a pedido (ver punto 4).

2. Cambios (productos de stock)

Concepto Condición Plazo
Cambio de producto Artículo sin uso, en perfecto estado, con empaque y certificados originales 7 días corridos desde la fecha de compra

  • El cliente puede escoger cualquier pieza de valor igual o superior (abonando la diferencia).

  • Si la joya fue modificada o grabada no es elegible para cambio.

  • Por razones de higiene no se aceptan cambios de aros.

3. Reembolsos (productos de stock)

Todas las ventas son finales.

4. Exclusiones

Productos a pedido / hechos a medida (anillos de compromiso, argollas, esclavas personalizadas, etc.) no admiten cambios ni devoluciones.

5. Procedimiento de validación

1. Solicitud: Escríbenos a claudiaespinozajoyas@gmail.com con tu número de orden y motivo.

2. Envío/entrega: Envía o entrega la pieza en nuestro taller dentro del plazo correspondiente.

3. Revisión técnica: Especialistas revisarán la joya en un plazo máximo de 5 días hábiles.

4. Resultado:

- Aprobado → procesamos el cambio o reembolso.

- No aprobado (uso indebido, golpes, químicos, falta de cuidado) → ofrecemos reparación con costo adicional.

6. Costos de envío

- Los gastos de retorno y reenvío corren por cuenta del cliente, salvo error de despacho o defecto de fabricación validado por nosotros.

7. Contacto y horario de atención

Correo: claudiaespinozajoyas@gmail.com

Instagram: @claudiaespinozajoyas

Horario: Lunes a viernes, 10:00 – 17:00 h (GMT-4)